Un derrame de calidad es un escape confirmado de piezas no conformes o sospechosas hacia el flujo del cliente, en la planta, en tránsito o ya en la línea. En el momento en que se confirma un derrame, el reloj empieza a correr: qué tan rápido y qué tan completamente lo contienes decide si esto se queda como un evento pequeño o se convierte en envío controlado y una tarjeta de calificación dañada. La primera respuesta importa más que la causa raíz en esta etapa.
Contén en todos los lugares donde podrían estar las piezas
Las piezas sospechosas viven en más lugares de los que la gente espera: producto terminado en tu muelle, producto en tránsito, inventario en la planta, piezas ya instaladas y a veces inventario de servicio. Una contención real identifica y asegura cada uno de esos lugares y detiene cualquier envío adicional de inventario no verificado. La contención parcial que omite un lugar es la razón por la que los derrames reaparecen una semana después como un escape repetido.
Etiqueta todo claramente como sospechoso, certificado o rechazado, y mantén un conteo continuo para que puedas demostrar exactamente qué se revisó y qué se encontró.
Confirma el problema antes de sortear
Antes de que las cuadrillas empiecen a inspeccionar, define con precisión el defecto exacto, los números de parte afectados y el rango de fechas o de lotes sospechosos con el cliente. Sortear con los criterios equivocados desperdicia las horas más valiosas que tienes y puede dejar pasar defectos reales. Un estándar de inspección escrito y estricto con muestras límite mantiene a cada inspector juzgando de la misma manera.
Actúa rápido con cuadrillas locales
La respuesta a un derrame es un juego de velocidad. Una cuadrilla local e independiente puede estar certificando inventario en la misma hora, mientras que un proveedor despachado desde fuera del estado sigue viajando. La contención rápida y documentada también es lo que evita que un derrame escale a CS1 o CS2, porque le muestra al cliente que el riesgo ya está controlado. Una vez que las piezas están aseguradas, el trabajo de 8D y de causa raíz puede avanzar sin que más producto se filtre a la línea.